CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI CỦA CELLUXS

Sơn CELLUXS cam kết tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ khách hàng liên quan đến các giao dịch tại trang CELLUXS.VN Chúng tôi luôn ưu tiên giải pháp thương lượng và hòa giải nhằm duy trì sự tin cậy của khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ. Quy trình giải quyết khiếu nại và tranh chấp được thực hiện qua các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể khiếu nại về sản phẩm hoặc dịch vụ của celluxs.vn qua các kênh sau:

        1. Email: Gửi email đến địa chỉ celluxs.vn@gmail.com Trong email, khách hàng cần nêu rõ nội dung khiếu nại, thông tin liên hệ (họ tên, số điện thoại), và các thông tin liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ bị khiếu nại (như mã đơn hàng, tên sản phẩm, ngày mua hàng, v.v.).

        2. Hotline: Gọi trực tiếp đến số điện thoại 0914.296.000 Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin khiếu nại, lắng nghe và ghi nhận chi tiết để xử lý kịp thời.

Chúng tôi khuyến khích khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin để quá trình xử lý khiếu nại diễn ra nhanh chóng và hiệu quả.

Bước 2: Xử lý khiếu nại

Sau khi tiếp nhận khiếu nại, Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi sẽ xem xét và đánh giá tính chất cũng như mức độ của khiếu nại. Tùy theo từng trường hợp, chúng tôi sẽ đưa ra các biện pháp cụ thể để hỗ trợ khách hàng giải quyết tranh chấp. Bộ phận này cam kết xử lý khiếu nại nhanh chóng và thông báo kết quả cho khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc, dựa trên các chính sách đã công bố.

Bước 3: Giải quyết theo quy định pháp luật

Trong trường hợp tranh chấp vượt quá khả năng và thẩm quyền giải quyết của chúng tôi, Sơn CELLUXS sẽ hướng dẫn khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để được giải quyết theo đúng quy định của pháp luật.

Sơn CELLUXS luôn tôn trọng và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dùng). Nếu không thể giải quyết mâu thuẫn thông qua thỏa thuận, một trong hai bên (khách hàng hoặc Sơn CELLUXS) có quyền yêu cầu sự can thiệp của cơ quan pháp luật có thẩm quyền nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên, đặc biệt là quyền lợi của khách hàng.